Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver fatto acquisti su Renogy.
 Il nostro obiettivo è la soddisfazione del cliente al 100%. Ma nel caso in cui qualcosa non vada per il verso giusto, abbiamo semplificato al massimo la procedura di reso.

 Annullamento dell'ordine

 I clienti possono annullare le transazioni in qualsiasi momento prima che Renogy inizi la procedura di spedizione. La spedizione inizia in genere entro 30 minuti dall'ordine.，Puoi annullare l'ordine autonomamente entro 30 minuti dall'effettuazione. Se non riesci ad annullare un ordine prima della spedizione, rifiuta il pacco se conosci le informazioni di tracciamento. Puoi anche contattare il servizio clienti di Renogy per assistenza (nota: non possiamo garantire che un ordine possa essere annullato correttamente 
o che un pacco venga intercettato se è già stato spedito).

 I clienti possono effettuare resi in conformità con la Politica di reso di Renogy.

 Politica di reso di 30 giorni di Renogy

Per i resi di prodotti acquistati online su Renogy.com, i clienti devono contattare il servizio clienti di Renogy entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per avviare la procedura di reso. Per poter essere resi, gli articoli devono essere nella confezione originale, inutilizzati, integri, non modificati e dotati di un numero di autorizzazione al reso fornito da Renogy. Il cliente deve fornire la prova d'acquisto per avviare la procedura di reso.
 1) Imballaggio originale: deve essere il contenitore o la copertura originale utilizzata per imballare il prodotto, compresi tutti gli accessori, gli allegati, il manuale, ecc.
 2) Numero di autorizzazione al reso: il cliente deve prima contattare il team di assistenza clienti di Renogy per ottenere il numero RMA prima di restituire l'ordine.
Nota: una volta ricevuto il pacco, ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale a portata di mano per eventuali necessità future.

 Politica di reso delle batterie AGM/GEL/al litio

Le batterie AGM/GEL/al litio possono essere restituite entro 14 giorni se i prodotti non sono mai stati utilizzati, altrimenti non sono ammissibili per un reso o un cambio incondizionato entro 14 giorni. 

Renogy addebiterà 10%-15% per la restituzione delle batterie AGM/GEL/Litio se sono sotto normale utilizzo ma non influiscono sulla rivendita entro 14 giorni.
 Si prega di notare che, data la specialità e la natura delle batterie AGM/GEL/al litio, per tali prodotti apparentemente usati, Renogy si riserva il diritto di rifiutare tale richiesta di reso, indipendentemente dal fatto che l'acquisto sia avvenuto entro 14 giorni o meno.
 Nota: una volta ricevuto il pacco, ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale a portata di mano per eventuali necessità future.

 Costi di spedizione per il reso

 Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno a carico di Renogy alle seguenti condizioni:
 Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione o la movimentazione in magazzino 
Difetti del prodotto
 È stato consegnato un prodotto errato
 Il/I prodotto/i consegnato/i non è/sono stato/i ordinato/i dal cliente.
 Il cliente è responsabile di eventuali spese di spedizione per la restituzione del prodotto in qualsiasi altra condizione. I costi variano a seconda della località di spedizione.
 Renogy NON accetta resi di articoli che siano stati modificati in alcun modo. Qualsiasi 
modifica renderà nulla la garanzia Renogy. Tutti i prodotti modificati restituiti a Renogy verranno rispediti al cliente a spese di quest'ultimo. Per i resi approvati, Renogy fornirà un'etichetta di spedizione prepagata per il reso.
 Per i resi dovuti a motivi soggettivi dei clienti (ad esempio, non avere più bisogno di cambiare programma, ecc.), entro il periodo di reso consentito, le spese di spedizione per i resi NON saranno a carico di Renogy.
 2. Tutti i prodotti ricondizionati/open-box non supportano resi, rimborsi o cambi per problemi non qualitativi. Il periodo di garanzia per qualsiasi prodotto ricondizionato/open-box è di 6 mesi, durante i quali è possibile contattare il servizio 
post-vendita per qualsiasi problema di qualità.

Rimborsi

 Per i resi relativi alle preferenze del cliente (non relativi a difetti, spedizione danni o prodotto sbagliato consegnato) effettuato entro il periodo di reso di 30 giorni, le spese di spedizione per il reso NON saranno coperte da Renogy.
 Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, Renogy emetterà un rimborso entro 7-10 giorni lavorativi. Renogy informerà il cliente via e-mail una volta elaborato il rimborso. Il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale. 
Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul conto bancario o sull'estratto conto della carta di credito. Se non hai ricevuto un rimborso entro questo periodo, controlla nuovamente la transazione sulla tua carta di credito o il tuo conto bancario. Se il rimborso non viene ricevuto entro 7-10 giorni lavorativi, contatta il team di assistenza clienti di Renogy. Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati per garantire che siano conformi alla politica di reso di Renogy.
 Se il danno è dovuto a una manipolazione impropria durante l'installazione o la configurazione, sia che venga effettuata da un professionista o dal cliente, il prodotto non potrà più essere sostituito o rimborsato.
 Se la tua carta di pagamento utilizza una valuta diversa da EURO, l'importo rimborsato potrebbe differire dal tuo Importo dell'ordine originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio. Questa differenza è determinata esclusivamente dall'emittente della carta ed è al di fuori del controllo di Renogy.

 Procedura di reso del prodotto

 1.Per richiedere l'autorizzazione al reso, contattare il servizio clienti Renogy. Una volta 
contattato Renogy, i clienti saranno invitati a fornire il motivo del reso e una 
ricevuta o prova d'acquisto.
 2.Il team del servizio clienti di Renogy determinerà se l'acquisto è idoneo al reso. Dopo 
aver confermato l'idoneità dell'ordine, Renogy emetterà un numero di autorizzazione al reso (RMA) e un'etichetta di spedizione prepagata per il reso. Il cliente deve indicare chiaramente il numero RMA sul pacco e allegare la prova d'acquisto datata al prodotto.
 3.Per i resi effettuati entro il periodo di recesso di 30 giorni e per i resi richiesti dopo 30 giorni dalla ricezione che non sono correlati a difetti del prodotto (ad esempio, non è più necessario cambiare piano, ecc.), entro 14 giorni dalla ricezione dell'RMA, i clienti devono spedire il prodotto a Renogy.
 4.Per i prodotti restituiti per problemi di qualità, che superano i 30 giorni di garanzia ma sono ancora in garanzia, Renogy fornirà istruzioni su come imballare correttamente il prodotto per restituirlo in modo sicuro. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di sicurezza per la spedizione.

Nota: non restituire alcun articolo senza la conferma RMA del team di assistenza clienti Renogy. Per i resi senza conferma RMA, il rimborso o la sostituzione non verranno elaborati e gli articoli verranno restituiti al mittente.
 5.Ai clienti non è consentito restituire la merce al magazzino recandosi personalmente. Se esiste un valido motivo per farlo, si prega di contattare il Servizio Clienti di Renogy.
 Sostituzione:
 1. Problema di danno: entro 30 giorni dall'ordine, si prega di fornire foto con etichetta di spedizione, del pacco danneggiato e del prodotto danneggiato. Se la situazione viene confermata dal Servizio Clienti Renogy, Renogy darà priorità alla riemissione.
 Se si verificano danni dovuti a una manipolazione impropria durante l'installazione o la configurazione, sia che questa venga eseguita da un professionista o dal cliente, il prodotto non potrà più essere sostituito.
 2. Problema di qualità: contattare il nostro team di supporto tecnico all'indirizzo service.renogy.com per assistenza nella risoluzione dei problemi durante il periodo di garanzia.
 Si prega di essere preparati con un multimetro e la fattura o le seguenti informazioni: 
Numero d'ordine
 Prova d'acquisto
 Video o foto del prodotto danneggiato/difettoso 
Indirizzo postale
 Numero di telefono di contatto
 3. Si prega di notare che i prodotti sostitutivi possono essere spediti solo nel Paese di acquisto dell'ordine 
originale, poiché la rispedizione transfrontaliera non è attualmente disponibile.
 Questa politica si applica solo ai prodotti Renogy acquistati tramite

 PER ACQUISTO DA PARTE DI TERZI 

 Grazie per aver acquistato un prodotto Renogy da uno dei nostri fornitori terzi approvati. Resi e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite questi fornitori terzi (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, ecc.) devono essere gestiti secondo le politiche di reso del fornitore. Renogy non può fornire assistenza per resi e rimborsi a fornitori terzi. Renogy può offrire sostituzioni solo per i prodotti ancora in garanzia